מדיניות החזרות וביטול עסקה
אנחנו רוצים שתישנו טוב. אם המוצר לא התאים לכם — החזרתו פשוטה, ובלי ויכוחים. הדף הזה מסביר בדיוק איך.
1. 30 ימי ניסיון — ההתחייבות שלנו
יש לכם 30 יום מרגע קבלת המשלוח — לא מרגע ההזמנה — להתנסות במוצר בפועל. אם הוא לא התאים לכם, כתבו לנו ותקבלו החזר כספי מלא על מחיר המוצר. אנחנו לא גובים דמי ביטול.
2. זכות הביטול על פי חוק
בנוסף להתחייבות הוולנטרית שלנו, עומדת לכם זכות ביטול על פי חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה):
- בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ביניהם.
- לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (מגיל 65) ולעולה חדש — תקופת הביטול היא 4 חודשים, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה ביננו לבינכם.
- החוק מתיר לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. אנחנו בוחרים לא לגבות דמי ביטול כלל.
3. מי נושא בעלות המשלוח בחזרה
- ביטול מרצון — המוצר תקין ופשוט לא התאים: עלות המשלוח בחזרה אלינו היא על הלקוח.
- מוצר פגום, שבור או שאינו תואם את מה שמתואר באתר: העלות עלינו במלואה. ברוב המקרים גם לא נבקש מכם לשלוח את המוצר בחזרה — תמונה במייל מספיקה לנו כדי לזכות אתכם.
4. כתובת להחזרות
Ventra Living — רחוב חי 25, גבעת עדה.
לפני ששולחים מוצר בחזרה — צרו איתנו קשר קודם. נאשר לכם את ההחזרה במייל ונוודא שהיא נרשמת על שמכם, כדי שהחבילה לא תלך לאיבוד.
5. איך מבצעים בפועל
- שולחים מייל ל-getventraliving@gmail.com עם מספר ההזמנה ומשפט אחד על מה לא התאים.
- אנחנו עונים תוך יוםיים עסקים עם אישור והנחיות.
- לאחר שהמוצר התקבל אצלנו, או שאישרנו זיכוי ללא החזרה — הכסף מוחזר תוך 14 יום, לאמצעי התשלום שבו שילמתם.
6. הערה על היגיינה
מסכת שינה נוגעת בפנים ובעיניים. מוצר שהוחזר לאחר שימוש לא נמכר שוב לאף אחד — הוא יוצא משימוש. אנחנו סופגים את העלות הזאת בכוונה, כדי שתוכלו לנסות בלי סיכון.
7. יצירת קשר
getventraliving@gmail.com — עונים תוך יוםיים עסקים, מאדם אמיתי.